Smluvní podmínky

Účinnost: 8. června 2026. Rozhodné znění: česká verze. Překlady do jiných jazyků slouží pro snazší orientaci zákazníků; v případě rozporu má přednost české znění.

1. Poskytovatel a rozsah podmínek

1.1. Poskytovatelem služeb je Roští.cz, s.r.o., Veverkova 1343/1, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové, IČ: 04173571, DIČ: CZ04173571, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové.

1.2. Kontaktní adresa pro běžnou podporu, reklamace, oznámení podle Digital Services Act a komunikaci k těmto podmínkám je podpora@rosti.cz.

1.3. Tyto podmínky upravují poskytování webhostingu, aplikací, stacků, úložišť, DNS, doménových služeb, administračního rozhraní, API a souvisejících služeb Roští.cz.

1.4. Zákazníkem je osoba, která si založí účet, objedná službu nebo používá služby Poskytovatele. Zákazník může být podnikatelem i spotřebitelem; ustanovení na ochranu spotřebitele se použijí pouze tehdy, jedná-li Zákazník mimo rámec své podnikatelské činnosti.

2. Uzavření smlouvy a účet

2.1. Smlouva je uzavřena založením účtu, potvrzením objednávky služby nebo jiným prokazatelným přijetím těchto podmínek v administračním rozhraní.

2.2. Zákazník objednává a spravuje služby v administračním rozhraní, prostřednictvím API nebo prostřednictvím podporovaných nástrojů. Úkony provedené přes účet, API klíč nebo jiný přístupový prostředek Zákazníka se považují za úkony Zákazníka.

2.3. Zákazník je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální identifikační, fakturační a kontaktní údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu nebo nedoručení zprávy způsobené neaktuálními údaji Zákazníka.

2.4. Zákazník je povinen chránit hesla, klíče, tokeny, passkeys a jiné přístupové údaje před zneužitím. Jakékoli podezření na zneužití účtu je povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

3. Poskytování služeb

3.1. Poskytovatel poskytuje služby v rozsahu popsaném na webu, v ceníku, v administračním rozhraní nebo v individuální objednávce. Technické parametry služby se mohou lišit podle zvoleného plánu, technologie, dostupných prostředků a aktuální konfigurace.

3.2. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí, aby služby byly dostupné a bezpečné. Není-li výslovně sjednána konkrétní SLA garance, nejsou služby poskytovány jako nepřetržitá garance bezvýpadkového provozu.

3.3. Poskytovatel může provádět plánovanou nebo mimořádnou údržbu, bezpečnostní zásahy, migrace a technické změny. Je-li to rozumně možné, informuje Zákazníky předem prostřednictvím administračního rozhraní, e-mailu, status stránky nebo jiného obvyklého kanálu.

3.4. Poskytovatel může službu dočasně omezit, pozastavit nebo nepřidělit nové prostředky, pokud účet nemá dostatečný kredit, pokud služba ohrožuje provoz, bezpečnost nebo práva třetích osob, nebo pokud je to nutné ke splnění právní povinnosti.

4. Data, obsah a povinnosti Zákazníka

4.1. Zákazník odpovídá za obsah, aplikace, databáze, konfigurace a data, která do služby nahraje nebo která prostřednictvím služby provozuje. Zákazník musí mít všechna práva a oprávnění potřebná k jejich zpracování a zveřejnění.

4.2. Zakázáno je zejména používání služby k protiprávnímu obsahu nebo činnosti, spamu, phishingu, malwaru, neoprávněnému skenování nebo útokům, porušování práv duševního vlastnictví, obtěžování třetích osob, těžbě kryptoměn a k činnosti nepřiměřeně zatěžující infrastrukturu.

4.3. Poskytovatel nemá obecnou povinnost aktivně monitorovat obsah Zákazníka. Do datového prostoru Zákazníka vstupuje pouze tehdy, je-li to nutné pro provoz, podporu, bezpečnost, řešení incidentu, plnění právní povinnosti, nebo na žádost Zákazníka.

4.4. Zákazník je povinen vytvářet si vlastní zálohy dat, pokud se nespokojí se zálohovacími funkcemi nabízenými v rámci služby. Zálohy Poskytovatele slouží primárně k obnově provozu a nemusí nahrazovat individuální zálohovací strategii Zákazníka.

5. Oznámení protiprávního obsahu a omezení služby

5.1. Oznámení protiprávního obsahu nebo činnosti lze podat elektronicky na podpora@rosti.cz. Oznámení má obsahovat odůvodnění, přesnou elektronickou lokaci obsahu nebo činnosti, kontaktní údaje oznamovatele a prohlášení, že jsou uvedené informace podle nejlepšího vědomí oznamovatele přesné a úplné.

5.2. Poskytovatel oznámení posoudí včas, pečlivě, nestranně a objektivně. Pokud má k dispozici elektronické kontaktní údaje oznamovatele, potvrdí bez zbytečného odkladu přijetí oznámení a následně jej informuje o rozhodnutí a dostupných možnostech nápravy.

5.3. Pokud Poskytovatel omezí viditelnost obsahu, pozastaví platby související s obsahem, pozastaví nebo ukončí službu nebo účet z důvodu protiprávního obsahu nebo porušení podmínek, poskytne dotčenému Zákazníkovi jasné a konkrétní odůvodnění, pokud zná jeho elektronický kontakt a nebrání tomu právní předpis nebo bezpečnostní důvod.

5.4. Odůvodnění bude podle okolností obsahovat popis přijatého opatření a jeho rozsahu, hlavní skutkové důvody, informaci, zda rozhodnutí souviselo s oznámením nebo vlastním zjištěním Poskytovatele, případné použití automatizovaných prostředků, odkaz na právní nebo smluvní důvod a informace o dostupných možnostech nápravy.

5.5. Při podezření na trestný čin představující ohrožení života nebo bezpečnosti osob může Poskytovatel informovat příslušné orgány veřejné moci a předat jim relevantní dostupné informace.

6. Dostupnost, poruchy a SLA

6.1. Za poruchu se považuje stav, kdy služba nefunguje v rozsahu sjednaném pro daný plán a příčina je na straně Poskytovatele. Poruchou nejsou zejména výpadky způsobené Zákazníkem, třetí stranou mimo kontrolu Poskytovatele, vyšší mocí, plánovanou údržbou nebo protiprávní či nadměrnou zátěží služby.

6.2. Zákazník může nahlásit poruchu na podpora@rosti.cz. Poskytovatel začne poruchu řešit v přiměřené době podle její závažnosti a dostupných informací.

6.3. Je-li v ceníku, objednávce nebo individuální smlouvě sjednána kreditní kompenzace za výpadek, uplatní ji Zákazník prostřednictvím podpory. Není-li sjednáno jinak, kompenzace se poskytuje formou kreditu a nejvýše do výše ceny dotčené služby za období, kterého se výpadek týkal.

7. Ceny, kredit a platby

7.1. Cena služeb se řídí aktuálním ceníkem dostupným na rosti.cz/cenik, nastavením v administračním rozhraní nebo individuální objednávkou. Ceny mohou být uvedeny bez DPH nebo včetně DPH podle kontextu a typu Zákazníka.

7.2. Služby se hradí předplaceným kreditem, platební branou, bankovním převodem, automatickou platbou nebo jiným podporovaným způsobem. Minimální dobití je 100 Kč, což odpovídá 200 kreditům, není-li v administračním rozhraní nebo ceníku uvedeno jinak.

7.3. Při nedostatečném kreditu může Poskytovatel službu neaktivovat, omezit nebo pozastavit. Zákazník je odpovědný za sledování zůstatku a nastavení automatických plateb, pokud je používá.

7.4. Nevyčerpaný kredit lze po ukončení účtu vrátit na žádost Zákazníka, pokud tomu nebrání právní předpis, účetní povinnost, podezření na zneužití plateb nebo neuhrazený dluh. Poskytovatel může započíst splatné pohledávky a přiměřené náklady, pokud to právní předpisy umožňují.

7.5. Poskytovatel může měnit ceník. Podstatné změny cen u běžících služeb oznámí s přiměřeným předstihem, obvykle alespoň 30 dní před účinností, pokud změna nevyplývá z daní, právních předpisů, změny dodavatele nebo jiné okolnosti, kterou Poskytovatel nemůže rozumně ovlivnit.

8. Reklamace a spotřebitelská práva

8.1. Reklamaci služby nebo platby lze podat na podpora@rosti.cz. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, u spotřebitelů nejpozději v zákonné lhůtě.

8.2. Je-li Zákazník spotřebitelem a uzavírá smlouvu na dálku, má práva podle kogentních ustanovení občanského zákoníku. U služeb, které jsou na žádost Zákazníka poskytovány ihned po objednání, může být právo na odstoupení omezeno v rozsahu povoleném právními předpisy; tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

8.3. Spotřebitel se může s mimosoudním řešením spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

9. Odpovědnost

9.1. Poskytovatel odpovídá za újmu podle platných právních předpisů. U Zákazníků, kteří jsou podnikateli, se náhrada újmy omezuje na předvídatelnou přímou újmu a nejvýše na částku zaplacenou za dotčenou službu za poslední měsíc, pokud kogentní právní předpis nepřipouští vyšší odpovědnost.

9.2. Omezení odpovědnosti se neuplatní u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, u újmy na přirozených právech člověka, ani tam, kde by bylo v rozporu s kogentními právními předpisy nebo právy spotřebitele.

9.3. Poskytovatel neodpovídá za obsah Zákazníka, za ztrátu způsobenou nesprávnou konfigurací Zákazníka, za porušení povinností Zákazníka ani za služby třetích stran mimo kontrolu Poskytovatele.

10. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

10.1. Informace o zpracování osobních údajů Zákazníka jako subjektu údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

10.2. Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje uložené Zákazníkem v rámci služby jako zpracovatel, řídí se takové zpracování dokumentem Zpracovatelská smlouva.

10.3. Strany budou chránit důvěrné informace druhé strany a použijí je pouze pro plnění smlouvy, ochranu svých práv nebo splnění právních povinností.

11. Trvání a ukončení

11.1. Zákazník může službu nebo účet ukončit v administračním rozhraní nebo prostřednictvím podpory, pokud nejsou u konkrétní služby sjednány zvláštní podmínky.

11.2. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní. Při podstatném porušení podmínek, neuhrazených závazcích, bezpečnostním riziku, protiprávní činnosti nebo opakovaném porušování může službu pozastavit nebo ukončit i dříve, je-li to přiměřené okolnostem.

11.3. Po ukončení služby Poskytovatel smaže aktivní data služby v přiměřené době podle technických procesů služby. Zálohy mohou být uchovány po dobu uvedenou v dokumentech o ochraně osobních údajů a zpracování dat.

12. Změny podmínek a závěrečná ustanovení

12.1. Poskytovatel může tyto podmínky změnit zejména z důvodu změny služeb, technologií, cen, právních předpisů nebo bezpečnostních požadavků. Podstatné změny oznámí Zákazníkům přiměřeným způsobem alespoň 30 dní před účinností, pokud právní nebo bezpečnostní důvod nevyžaduje kratší lhůtu.

12.2. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může před její účinností službu ukončit. Pokračováním v používání služby po účinnosti změny Zákazník změnu přijímá.

12.3. Práva a povinnosti stran se řídí právem České republiky. Pro spory mezi podnikateli jsou příslušné soudy České republiky podle sídla Poskytovatele, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.

12.4. Tyto podmínky nahrazují všechna předchozí znění smluvních podmínek pro služby Roští.cz.